Phạm vi hỗ trợ
Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm còn trong thời hạn và đáp ứng điều kiện của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
SuSu Baby tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và hướng dẫn khách hàng các bước cần thiết để xử lý nhanh nhất.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi bao bì phát sinh từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển khi khách nhận hàng.
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai dung tích hoặc sai thông tin so với đơn hàng.
Điều kiện tiếp nhận
Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc hóa đơn để SuSu Baby đối chiếu.
- Sản phẩm còn tem, nhãn và thông tin lô sản xuất có thể kiểm tra.
- Không tự ý sửa chữa, thay đổi bao bì hoặc làm mất dấu hiệu nhận diện sản phẩm.
- Có hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng cần hỗ trợ.
Các trường hợp chưa hỗ trợ bảo hành
SuSu Baby chưa thể tiếp nhận bảo hành nếu sản phẩm đã hết hạn sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn hoặc không xác minh được nguồn mua từ hệ thống.