Trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể liên hệ SuSu Baby để được hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm chưa mở nắp hoặc phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm giao hàng.
- Sản phẩm giao sai so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị móp, rách, chảy đổ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì nhưng khách đặt nhầm và cần đổi sang sản phẩm phù hợp hơn.
Điều kiện đổi trả
Để đảm bảo an toàn cho sản phẩm dinh dưỡng, SuSu Baby cần kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận phương án xử lý.
- Sản phẩm chưa mở nắp, chưa sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng kèm nếu có.
- Thông tin đơn hàng, số điện thoại và hình ảnh sản phẩm được cung cấp đầy đủ.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian phù hợp với từng loại sản phẩm.
Chi phí vận chuyển đổi trả
Nếu lỗi phát sinh từ SuSu Baby hoặc đơn vị vận chuyển, SuSu Baby sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo xác nhận của bộ phận chăm sóc khách hàng.